► Politique de confidentialité - Utilisateur
≈ En utilisant les services de Arenzy.com, vous nous accordez votre confiance et nous souhaitons maintenir cette confiance. À cette fin, nous mettons tout en œuvre pour protéger toutes les données personnelles que vous partagez avec nous. Nous agissons dans le meilleur intérêt de nos clients.Tenons à souligner que toutes les informations que vous êtes sur le point de lire s'appliquent généralement non seulement à notre site web, mais aussi à l’application.
≈ La Politique de confidentialité est susceptible d’être modifiée de temps à autre.Nous vous recommandons donc de consulter cette page régulièrement pour connaître les dernières mises à jour. Si nous apportons des modifications à la politique de confidentialité et que ces dernières vous impactent de manière significative,nous vous en informerons avant le début de toute nouvelle activité.
⇒ Les types de données personnelles recueillis
♦ Données personnelles que vous partagez avec nous
• ARENZY recueille et utilise les informations que vous lui fournissez. Lorsque vous effectuez une Réservation d’une activité, vous devez (au minimum) indiquer vos nom et prénom ainsi que votre adresse e-mail.
• Il est également possible que nous vous demandions votre adresse postale, votre numéro de téléphone, vos informations de paiement, votre date de naissance.
• Vous pouvez également être amené(e) à nous fournir des données à d'autres moments. Par exemple, si vous naviguez sur votre appareil mobile, vous pouvez décider d’autoriser Arenzy à voir votre emplacement ou à accéder à certaines coordonnées. Ces informations nous aident à vous proposer les meilleurs expériences possibles .
♦ Les informations à caractère personnel que nous collectons automatiquement
• Nous recueillons automatiquement certaines informations lorsque vous visitez notre site Web ou notre application. Par exemple, il peut s'agir de la date et de l'heure auxquelles vous vous êtes connecté à nos services, la configuration de votre langue…). Nous recueillons des données sur les clics et les pages que vous avez visitées.
♦ Pour le partage de vos données personnelles avec des tiers
• Les services proposés par Arenzy incluent plusieurs tiers, de différentes façons et pour plusieurs raisons. La raison principale est de partager les données pertinentes avec le prestataire de l’activité afin de finaliser votre Réservation .
• Nous pouvons, éventuellement, communiquer vos informations personnelles à des tiers. Parmi ces tiers figurent :
⇔Les prestataires de services Pour compléter votre réservation, nous fournissons les détails nécessaires à la réservation au prestataire de service
• Les informations que nous partageons peuvent inclure votre prénom et votre nom, vos informations de paiement, vos coordonnées ....
♦ Les raisons derrière la collecte et l’utilisation de vos données personnelles
• C’est pour vous aider à organiser vos réservations des activités en ligne et pour vous assurer de recevoir le meilleur service possible. Ainsi que pour vous informer des dernières deals, offres spéciales qui pourraient vous intéresser.
⇒ Les données à caractère personnel qui vous concernent peuvent être utilisées dans ces différentes situations :
•Les informations que vous nous fournissez durant la création de votre compte sont utilisées pour gérer ce dernier et vous permettre d'effectuer un certain nombre d'actions utiles. Vous pouvez ainsi gérer vos réservations, bénéficier des offres spéciales, effectuer des réservations futures et configurer vos paramètres.
• Pour le service clientèle, Nous vous assistons 7 jours sur 7. Nous communiquons vos données, telles que les informations relatives à vos réservations ou à votre compte d'utilisateur, à notre équipe service clientèle afin de vous aider lorsque vous en avez besoin. Il peut par exemple s'agir de répondre aux questions que vous pourriez avoir sur votre réservation, ou tout autre sujet
• Pour vos Réservations des activités, Nous utilisons principalement vos données personnelles afin de finaliser et de gérer vos Réservations en ligne qui sont indispensables pour que nous puissions vous fournir ce service.
♦ Les mesures de sécurisation appliquées par Arenzy pour la protection de vos données personnelles.
• Afin de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles, nous appliquons des procédures et des restrictions pour limiter l'utilisation et l'accès à vos données personnelles sur nos serveurs.
• Les données à caractère personnel vous concernant seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour vous permettre d'utiliser nos services ou pour vous fournir nos services, afin de respecter les lois en vigueur, de résoudre tout litige et de nous permettre de mener à bien nos activités. Toutes les données personnelles que nous conservons sur vous en tant que client de Arenzy sont couvertes par cette politique de confidentialité.
► Politique de confidentialité - Prestataire
≈ En tant qu'un prestataire, vous recevrez et utiliserez les informations personnelles des utilisateurs pour gérer vos réservations et fournir votre activité touristique. N'oubliez pas qu'il relève de votre responsabilité de respecter les lois sur la protection des données lorsque vous traitez des informations personnelles.
♦ Pour le Recueil de données
• Les données personnelles des prestataires collectées par Arenzy dépendent du contexte de la relation commerciale et des interactions avec Arenzy.
⇒Les données personnelles que Arenzy recueille sur ses prestataires peuvent comprendre les données suivantes :
⇔Les informations personnelles que vous nous fournissez
→ Informations de contact
• Nous recueillons les informations de contact de nos prestataires , notamment le nom et le prénom, la date de naissance (le cas échéant), les adresses postales, le numéro de téléphone et le numéro de télécopie, les adresses électroniques professionnelles
⇔ Données de vérification et financière
• ARENZY peut demander aux prestataires de lui fournir une copie des documents justificatives, copie de la carte d'identité, une photo, ou toute autre information pouvant être utile pour vérifier l'identité des prestataires, y compris les certificats comme les guides et les pilotes.
• Nous recueillons également les informations requises à des fins de paiement et de facturation
⇔Les données collectées automatiquement
•ARENZY peut aussi recueillir automatiquement des informations, dont certaines peuvent constituer des données personnelles. Ces informations sont recueillies lorsqu'un prestataire utilise des services en ligne, tels qu'un formulaire d'inscription ou bien pour l’ajoute des activités, un compte Pro, leur tableau de bord …
⇔Parmi les données recueillies, on peut citer :
• L’emplacement qui apparaît dans la rubrique de localisation (ajoute de l’activité)
• Les paramètres de langue
• Le temps d’utilisation,
• Les Documents d'autorités
• Les certificats
⇒ Arenzy exploite les informations de compte et les informations de contact dans le but de gérer la relation commerciale avec le Partenaire Commercial, y compris à des fins d'enregistrement et de vérification.
⇒ Pour le service clientèle, Arenzy exploite les informations communiquées par les Prestataires afin de fournir des services d'assistance à la clientèle, par exemple pour répondre aux demandes, questions et préoccupations des prestataires ou bien s’il y a des difficultés pendant l'ajoute de leur activité
⇔ Les mesures de sécurité
♦ Nous disposons de diverses procédures pour interdire l'accès non autorisé et l'utilisation abusif des données personnelles.
♦ Afin de garantir la sécurité et la confidentialité des informations, y compris les données personnelles, que vous nous fournissez, nous employons des procédures appropriées.
♦ Nous mettons également en œuvre des procédures de sécurité et des restrictions pour restreindre l'utilisation et l'accès à vos données personnelles sur nos serveurs. Seules les personnes autorisées ont le droit d'accéder à vos données personnelles dans le cadre de leur mission.
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